Cursos de Apoio ao cliente

...No final do curso os formandos serão capazes de: − Reforçar a satisfação dos seus clientes; − Fidelizar clientes a longo prazo; − Aumentar o seu envolvimento... Aprende sobre: Seis Sigma, Six Sigma...

...Otimização Não Linear e Aplicações Matemática Financeira e Ciências Atuariais Teoria dos Jogos Fundamentos de Estatística Fundamentos de Finanças Mercados...

...Objetivos Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua. Ativos e/ou Desempregados Programa Conceito... Aprende sobre: Controlo de clientes, Técnicas de fidelização, Objetivos da fidelização...

...da venda Criação de necessidades no cliente Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços Argumentação e persuasão Técnicas de influência na decisão... Aprende sobre: Técnicas de influência, Cross selling, Técnicas de fecho...

...O atendimento Telefónico como o primeiro contacto com a empresa 2 - Diretrizes e regulamentação do Atendimento Telefónico 3 - A Qualidade do Colaborador 4... Aprende sobre: Primeiro contacto, Guião do Atendimento Telefónico, Atendimento Telefónico...

...atingir a melhoria continua, habilitar os formandos a gerir com eficácia e eficiência o tratamento de reclamações de forma a satisfazer as necessidades dos clientes... Aprende sobre: Melhoria continua, Necessidades dos clientes, ISSO 10002...

...Metodologias a Adoptar Para Implementar Um Sistema Eficaz de Gestão e Tratamento das Reclamações M5 - Qualidade nas Reclamações... Aprende sobre: Maior Grau de Retenção, Diferentes Etapas, Tratamento das Reclamações...