Serviço ao cliente

Este curso pretende habilitar os formandos a medir (e gerir) a satisfação e a fidelização dos clientes a dois níveis: A nível da Satisfação que dispõe de ferramentas geradoras de indicadores, métricas e medidas; A nível da Fidelização que é fundamental para saber medir e gerir com eficácia e eficiência.

No final do curso os formandos serão capazes de:
− Reforçar a satisfação dos seus clientes;
− Fidelizar clientes a longo prazo;
− Aumentar o seu envolvimento no atendimento ao cliente.

Este curso destina-se a gestores, directores comerciais e de marketing, directores de qualidade, chefes de venda, comerciais, gestores de produtos e público em geral.