...cenário, sinalética, etc. Aplicação do Protocolo nas várias fases do evento Eventos com presença de altas entidades públicas Legislação e precedências... Aprende sobre: Comunicação empresarial, Comunicação Verbal, Definição de localização prática...
...Reconhecer a importância da comunicação e desenvolver estratégias e técnicas para a promoção de uma comunicação interpessoal eficaz. Fornecer ferramentas essenciais para atuar eficazmente como facilitador(a). Refletir sobre a intervenção adequada como facilitador(a) em diferentes tipos de processos... Aprende sobre: Comunicação Não Verbal, Comunicação Interna, Comunicação de Massa...
...melhorar a relação com o cliente, a comunicação verbal e a argumentação. Enquadramento geral Causas de insatisfação e de reclamações O impacto das reclamações... Aprende sobre: Serviços Públicos, Comunicação Verbal, Gestão de reclamações...
...PROGRAMA 1 ATENDIMENTO - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO 1.1 ETAPAS DO ATENDIMENTO 1.1.1 ACOLHIMENTO 1.2 REGRAS DO ATENDIMENTO PRESENCIAL E TELEFÓNICO 1.2.1 CÓDIGOS... Aprende sobre: Comunicação Verbal...
...O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o... Aprende sobre: Comunicação Verbal, Atendimento ao cliente...
...utilizar métodos para o atendimento eficaz presencial, telefónico e utilizando os restantes canais de comunicação no interface com os diferentes clientes dos serviços... Aprende sobre: Gestão de reclamações, Comunicação Não Verbal, Índice de satisfação...
Cursos por programas