A Comunicação e o Atendimento de Qualidade

Curso

Em Lisboa

Preço para verificar

Descrição

  • Tipologia

    Curso

  • Nível

    Intermediário

  • Local

    Lisboa

  • Horário de aulas

    18h

  • Duração

    Flexível

O processo da comunicação pode ser eficiente e eficaz. A eficiência está relacionada com os meios utilizados enquanto a eficácia está relacionada com o objetivo de transmitir uma mensagem com significado, ou seja, uma deve completar a outra. Hoje o atendimento diferenciado tem um impacto enorme no sucesso da marca e da venda do produto. As empresas foram obrigadas a despertar para a necessidade do atendimento ao cliente e alertadas que para serem competitivas já não basta apenas um bom serviço, é preciso ter o melhor. Um atendimento de qualidade ao cliente é uma forma de diferenciar-se da
concorrência.

Instalações

Localização

Início

Lisboa
Ver mapa

Início

Consultar

A ter em conta

Dotar os participantes de competências necessárias para utilizar os procedimentos adequados de forma a corresponder às necessidades do cliente e a melhor intervir com ele.

Este curso é destinado a todos os profissionais que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos nesta área.

Perguntas & Respostas

Adicione a sua pergunta

Os nossos conselheiros e outros utilizadores poderão responder-lhe

Quem queres que te responda?

Introduza os seus dados para receber uma resposta

Publicaremos apenas o seu nome e pergunta

Opiniões

Matérias

  • Atendimento ao cliente
  • Comunicação
  • Atendimento
  • Técnicas
  • Comunicação Verbal
  • Desenvolvimento
  • Gestão
  • Quantitativa
  • Análise
  • Métodos

Programa

Módulo 1 - Atendimento Padronizado versus Atendimento Personalizado

Módulo 2 - O Atendimento de Qualidade
  • A mudança serviço ao cliente;
  • Tipos de clientes: motivações “racionais” e “emocionais”;
  • O serviço ao cliente: a componente processual e humana;
Módulo 3 - Comunicação e Atendimento
  • As fases do atendimento:
  • Acolhimento;
  • Exploração do pedido;
  • Respostas ao pedido;
  • Finalização do atendimento.
  • As técnicas do atendimento;
  • A importância do acolhimento como primeiro elemento de percepção de um atendimento de excelência;
  • A comunicação – arquétipos e elementos do sistema;
  • Principais barreiras à comunicação;
  • A comunicação verbal e não verbal;
  • A informação de retorno: o feedback;
  • O poder do comportamento no relacionamento interpessoal;
  • Os estilos / atitudes de comunicação;
Módulo 4 - Evitar e Lidar com Situações Difíceis
  • Técnicas para o desenvolvimento de comportamentos assertivos;
  • A reclamação como oportunidade
  • Regras de ouro na gestão de reclamações.

A Comunicação e o Atendimento de Qualidade

Preço para verificar