Técnicas de Fidelização de Clientes

Este curso visa modernizar a gestão e promover a eficiência e eficácia do relacionamento com o cliente, dando particular ênfase aos aspectos críticos da gestão de reclamações; aos métodos para aumentar a satisfação dos clientes e aos mecanismos conducentes à fidelização dos clientes.

No final do curso os formandos serão capazes de:
− Melhorar o atendimento ao cliente;
− Gerir as expectativas e a experiência dos clientes;
− Organizar e gerir eficientemente as funções de atendimento e serviço aos clientes;
− Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização.

É destinado a directores, chefias e profissionais de marketing, vendas, atendimento e serviço ao cliente e público em geral.