RECECIONISTA + CHEFE DE RECEÇÃO - DUPLA TITULAÇÃO - SELO DE NOTÁRIO EUROPEU -
Curso
Online
Descrição
-
Tipologia
Curso
-
Metodologia
Online
-
Duração
1 Ano
-
Início
Datas a escolher
Esta Titulação destina-se a empresários, gestores, trabalhadores, estudantes e qualquer pessoa que pretenda adquirir os conhecimentos necessários neste âmbito profissional.
Permite conhecer a introdução ao turismo, o mercado turístico, a intermediação na reserva, a legislação, o balcão, o departamento de facturamento, as competências de comunicação, serviço telefónico, gestão de recursos humanos nos departamentos de receção, formação, políticas de gestão, saúde e fundamentos de segurança, riscos e ações de emergência.
O aluno receberá acesso a um curso inicial, onde encontrará informações sobre a metodologia de aprendizado, a titulação que irá receber, o funcionamento do Campus Virtual, o que fazer quando o aluno finalizar e informações sobre o Grupo Esneca Formación. Uma vez finalizados os estudos e feitas as avaliações, o aluno receberá um diploma que certifica o “RECECIONISTA + CHEFE DE RECEÇÃO”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avaliada por nossa condição de sócios da CECAP e AEEN, máxima instituição espanhola em formação e qualidade.
Os diplomas também trazem o selo de Notário Europeu, que atesta a validade, conteúdo e autenticidade do título em nível nacional e internacional.
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RECECIONISTA + CHEFE DE RECEÇÃO - DUPLA TITULAÇÃO - SELO DE NOTÁRIO EUROPEU -
Opiniões
Matérias
- CHEFE DE RECEÇÃO DE HOTEL
- PAPEL DO CHEFE DE RECEÇÃO
- Habilidades E COMPETÊNCIAS DE
- SOFTWARE DE GESTÃO DE RESERVAS
- Gestão Hoteleira
Programa
CHEFE DE RECEÇÃO DE HOTEL MODULO 1. PAPEL DO CHEFE DE RECEÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 1. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA UNIDADE DIDÁTICA 2. FUNÇÕES DO CHEFE DE RECEÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 3. COMUNICAÇÃO COM OS TRABALHADORES UNIDADE DIDÁTICA 4. COORDENAÇÃO COM OUTROS DEPARTAMENTOS
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Espaço Didático
Soluções
MODULO 2. SELEÇÃO E GESTÃO DE PESSOAL UNIDADE DIDÁTICA 1. PROCESSO DE SELEÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 2. MODALIDADES DE CONTRATAÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 3. GESTÃO DE FOLHA DE PAGAMENTO
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MODULO 3. PLANIFICAÇÃO DA EQUIPA UNIDADE DIDÁTICA 1. DESCRIÇÃO DOS POSTOS DE TRABALHO UNIDADE DIDÁTICA 2. GESTÃO DOS TRABALHOS DOS RECURSOS HUMANOS
Resumo
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MODULO 4. FORMAÇÃO DA EQUIPA UNIDADE DIDÁTICA 1. AÇÕES DE FORMAÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 2. ELABORAÇÃO DO PLANO DE FORMAÇÃO
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MODULO 5. PROTOCOLOS DA RECEÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 1. ATENÇÃO AO CLIENTE UNIDADE DIDÁTICA 2. GESTÃO DOS RESULTADOS ECONÓMICOS
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Espaço Didático
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MODULO 6. PREVENÇÃO E ATUAÇÃO CONTRA RISCOS LABORAIS UNIDADE DIDÁTICA 1. RISCOS LABORAIS UNIDADE DIDÁTICA 2. SEGURANÇA DO TRABALHADOR UNIDADE DIDÁTICA 3. SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA UNIDADE DIDÁTICA 4. TÉCNICAS DE AÇÃO URGENTE
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BIBLIOGRAFIA EXAMERECECIONISTA DE HOTEL MODULO 1. INTRODUÇÃO AO TURISMO E À HOTELARIA UNIDADE DIDÁTICA 1. RELAÇÃO DO TURISMO E A HOTELARIA UNIDADE DIDÁTICA 2. OFERTA E PROCURA TURÍSTICA UNIDADE DIDÁTICA 3. TIPOS DE ALOJAMENTO TURÍSTICOS UNIDADE DIDÁTICA 4. SERVIÇOS DE UM HOTEL UNIDADE DIDÁTICA 5. PLANOS DE HOSPEDAGEM UNIDADE DIDÁTICA 6. LEGISLAÇÃO DO SETOR TURÍSTICO
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MODULO 2. FUNÇÕES DO RECIONISTA DO HOTEL UNIDADE DIDÁTICA 1. ORGANOGRAMA DE UM HOTEL UNIDADE DIDÁTICA 2. PERFIL PROFISSIONAL DO RECECIONISTA UNIDADE DIDÁTICA 3. FUNÇÕES DO RECECIONISTA
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MODULO 3. GESTÃO DE RESERVAS UNIDADE DIDÁTICA 1. PREÇOS E TAXAS UNIDADE DIDÁTICA 2. CONTRATOS E ACORDOS DE COLABORAÇÃO DE RESERVAS UNIDADE DIDÁTICA 3. PROCESSO DE GESTÃO DE RESERVAS UNIDADE DIDÁTICA 4. RECURSOS PARA AS RESERVAS
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MODULO 4. ATENDIMENTO AO CLIENTE UNIDADE DIDÁTICA 1. CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES UNIDADE DIDÁTICA 2. CICLO DO CLIENTE UNIDADE DIDÁTICA 3. QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
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MODULO 5. DOMÍNIO DA EXPRESSÃO ORAL UNIDADE DIDÁTICA 1. TÉCNICAS DE ELOCUÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 2. COMUNICAÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 3. RESPIRAÇÃO UNIDADE DIDÁTICA 4. VOZ UNIDADE DIDÁTICA 5. DICÇÃO
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MODULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTÃO HOTELEIRA UNIDADE DIDÁTICA 1. SOFTWARE DE GESTÃO DE RESERVAS UNIDADE DIDÁTICA 2. SIS
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