Serviço De Apoio Ao Cliente
Curso
Online
Descrição
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Tipologia
Curso
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Metodologia
Online
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Horário de aulas
25h
Com o curso de Serviço de Apoio ao Cliente pretende-se dotar os participantes das competências necessárias para conseguir vantagens competitivas utilizando uma estratégia de excelência no Serviço ao Cliente.
A ter em conta
Prestar um serviço de apoio ao cliente, efetuando o registo e encaminhado para uma resolução da situação.
Prestar informações aos clientes sobre produtos e serviços.
Efetuar o processo de entregas ao domicílio, reservas de produtos e serviços de clientes.
Efetuar o tratamento de trocas e devoluções.
Efetuar venda de produtos específicos aos clientes existentes no balcão de informação.
Efetuar atividades de suporte ao Balcão de informação.
Ativos e/ou Desempregados
Opiniões
Êxitos alcançados por este centro
Matérias
- Troca de artigos
- Guarda de objetos
- Entregas ao domicílio
- Faturação
- Reservas de clientes
- Registo da entrega
- Receção do pedido
- Tratamento de trocas
- Balcão de informação
- Devoluções
Programa
Serviço de sugestões e reclamações
Atendimento ao cliente
Registo da sugestão ou reclamação
Encaminhamento ou resolução
Informação ao cliente
Feiras, campanhas e promoções
Pós-venda
Outros
Entregas ao domicílio
Receção do pedido
Registo da entrega
Reservas de clientes
De produtos
De serviços
Outros
Tratamento de trocas e devoluções
Troca de artigos
Devoluções
Venda
De artigos
De produtos
Outros
Atividades de suporte ao balcão de informação
Guarda de objetos
Faturação
Embrulhos
Trocos
Outros
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