Marketing de Serviços

A comercialização de um serviço, tal como a de um bem, enfrenta, de uma forma geral, grandes desafios e o mesmo tipo de decisões de marketing. No entanto, dada a sua natureza efémera e o foco no relacionamento com o cliente, enquanto participante em simultâneo de um processo de produção, ao qual podemos chamar de "servução", existem especificidades que merecem ser destacadas e individualizadas. Por outro lado, sabendo que os serviços representam, atualmente, o sector da economia com maior número de empresas, essencialmente micro e PMEs, gerador de um volume de negócio superior a 60% e aquele que mais pessoas emprega, torna-se ainda mais relevante tratar em particular as questões que se prendem com o "seu" marketing, nomeadamente aquelas que dizem respeito às atividades de comércio, alojamento, restauração, transportes e consultoria.