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Curso

Em Porto, Lisboa e Portalegre

55 €

Descrição

  • Tipologia

    Curso

  • Nível

    Intermediário

  • Local

    Em 3edes

  • Horário de aulas

    25h

  • Duração

    Flexível

  • Início

    Datas a escolher

Liderar com Inteligência Emocional (IE) não é sermos simpáticos e agradáveis para toda a gente, o tempo todo. É antes sermos honestos. Liderar com Inteligência Emocional não é sermos hipersensíveis. É antes termos consciência dos sentimentos, dos nossos e dos das outras pessoas. Inteligência Emocional não é sermos emocionais. É antes demonstrar inteligência acerca das nossas emoções. A Inteligência Emocional está relacionada com habilidades, tais como motivar-se a si próprio e persistir face a frustrações, controlar impulsos, praticar a gratificação prorrogada, motivar pessoas e conseguir o seu envolvimento em objetivos e interesses comuns.

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A ter em conta

Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes. Criar uma experiencia positiva no cliente. Identificar o ciclo experiencial do cliente. Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal. Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Candidatos com habilitações académicas mínimas de 9º ano.

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ANDREA APARECIDA DE MOURA ANDREA

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01/05/2021
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Thairane Gomes

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Matérias

  • EMOCIONAL
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  • Inteligência
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  • Inteligência Emocional
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  • Interpessoal
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  • Estilos
  • Relacionamento
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  • Características
  • Capacidade
  • Comunicar
    1

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  • Dinamização

Programa

PROGRAMA

1 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
1.1 ESTILOS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
1.2 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
1.3 CARACTERÍSTICAS DE UM ASSISTENTE
1.4 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E CRIATIVIDADE NA CAPACIDADE DE COMUNICAR
1.5 IDENTIFICAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DO SEU NÍVEL DE EMPATIA COM OS OUTROS
1.6 O REFORÇO DA CAPACIDADE DE DINAMIZAÇÃO DE GRUPOS

Inteligência Emocional

55 €