Protocolo

Curso

Em Lisboa

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Descrição

  • Tipologia

    Curso

  • Nível

    Intermediário

  • Local

    Lisboa

  • Horário de aulas

    18h

  • Duração

    Flexível

Todos os profissionais que se relacionam com outros profissionais, seja ao nível interno ou externo à organização onde colaboram, necessitam conhecer e aplicar um conjunto de diretrizes pelas quais se possam reger. Estas diretrizes
abrangem domínios como o Saber Estar, o Saber Apresentar-se e o Saber Comportar-se nas mais diversas situações que a vida profissional exige.

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A ter em conta

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos e comportamentos associados ao Protocolo Empresarial, bem como sensibilizá-los para a importância das regras base de etiqueta profissional no bom desempenho das suas funções No final do curso os formandos serão capazes de: − Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa; − Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação; − Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado.

Este curso destina-se a assistentes e assessores de Administração, secretárias, secretárias de direção e, ainda, de uma forma geral, a todos os profissionais cujas funções que desempenham exigem o recurso ao Protocolo Empresarial e Etiqueta, nas suas relações profissionais internas ou externas à organização.

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Matérias

  • Empresarial
  • Protocolo
  • Conceito
  • Organizacional
  • Transmissão
  • Profissional
  • Protocolares
  • Exigências
  • Cumprimentos
  • Telefone
  • Apresentações

Programa

Conteúdos Programáticos

Módulo 1 - Protocolo e imagem empresarial (1 Hora)
  • Conceito de protocolo e imagem empresarial
  • A importância do protocolo na transmissão de uma imagem organizacional de qualidade
  • Normas de conduta profissional e deontologia profissional
  • Exigências fundamentais das normas protocolares
Módulo 2 - Normas protocolares no contexto empresarial (3 Horas)
  • Apresentações e Cumprimentos
  • Protocolo ao telefone
  • Receção e acolhimento de visitantes
  • O tratamento social
  • Regras de cortesia e do saber-estar
  • Presentes sociais e de representação da organização
Módulo 3 - Organização de eventos (3 Horas)
  • Correspondência - cartas, cartões, convites e outra
  • Regras de planeamento e organização dos diferentes tipos de eventos
  • Organização de receções, reuniões de trabalho, seminários, exposições, inaugurações, conferências
  • Eventos de tomadas de posse, assinaturas de contratos
  • Organização de viagens e refeições
  • Procedimentos e instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos
Módulo 4 - Protocolo à mesa (3 Horas)
  • Tipos de mesa
  • Ementas
  • Decoração
  • Serviço de mesa
  • Distribuição das pessoas
  • Comportamentos à mesa
Módulo 5 - Indumentária formal e informal (3 Horas)
  • Viagem
  • Cerimónia
Módulo 6 - Organização de Cerimónias com a Presença de Entidades de Vários Países (1 Hora)
  • Planeamento e Preparação.
  • Tipo e Objetivos das Reuniões: cimeiras, negociações e congressos.
  • A Fase Preparatória: onde, quando e quem.
Módulo 7 - O Protocolo na Preparação e Acompanhamento de Reuniões Internacionais (2 horas)
  • Acolhimento e Acompanhamento dos Participantes (aeroportos, hotéis, etc).
  • Elaboração e Acompanhamento dos Programas Sociais e de Acompanhantes.
  • Cenário da Reunião.
  • Marcação dos Lugares à Mesa de Reuniões.
  • Colocação das diversas Bandeiras, Logótipos e Flâmulas.
  • Elaboração e distribuição dos Convites.
  • Trajes.
  • Organização das Refeições.
  • Escolha e distribuição de Ofertas.
  • Cuidados a ter na escolha das Ementas, Decoração, Trajes e Programas Sociais.
Módulo 8 - Semelhanças e Diferenças entre Culturas Empresariais (2 Horas)
  • Cultura Europeia.
  • Cultura Asiática.
  • Cultura Norte-Americana e Sul-Americana.
  • Cultura Africana.
  • Cultura Árabe.

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