Desenvolvimento Pessoal e Assertividade

Conteúdo Programático

Analisar os comportamentos na comunicação interpessoal e as suas consequências na vida pessoal e profissional

• Finalidade e condições de sucesso no processo de comunicação.
• Fatores dificultadores da escuta empática.
• Diagnóstico das suas atitudes de comunicação habituais.
• Análise dos benefícios e constrangimentos consequentes.

Saber escutar os seus interlocutores

• Escutar é diferente de ouvir.
• Quem e quando escutar.
• Treino na utilização das técnicas de escuta ativa.

Desenvolver uma postura assertiva em todos os relacionamentos interpessoais

• As situações em que a assertividade é necessária:
• Autocontrolo emocional;
• Mensagem 3Cs e linguagem positiva;
• Respeitar e fazer-se respeitar – os direitos assertivos.

Fortalecer a sua assertividade nas situações potenciadoras de conflito

• Dizer “não” de forma construtiva.
• Formular pedidos.
• Dar e receber feedback.
• Lidar com a crítica.

Estimular nos outros a utilização das técnicas de comunicação assertiva

• Lidar com os comportamentos de comunicação ineficazes dos seus interlocutores.
• Potenciar a colaboração interpessoal e a cooperação nas equipas.
• Tomar decisões e comunicá-las, argumentando de forma persuasiva e construtiva